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「麗思卡爾頓重視的超越服務的瞬間」 高野 登 定價：￥1500 #高野登 #高野_登 #書籍 #社會／經營 M500A511-581 「顧客自身尚未察覺的期望是什麼」、「對此自己能提供的最佳款待是什麼」這些都必須不斷思考、感受… 令人心暖的「待人接物」款待之道的原點。 目錄 第一章 在感謝中成長的工作術 第二章 創造感動的「信條」是什麼 第三章 支撐麗思卡爾頓的七個工作基本 第四章 服務是科學 第五章 麗思卡爾頓式的「人才培育方法」 第六章 創造回頭客的麗思卡爾頓品牌戰略 第七章 現在就想實踐的“真正的服務”是什麼？ 尺寸 B6判／頁數 219頁／高度 19cm 商品代碼 9784761262785
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