「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」 高野 登 定価: ￥ 1500 #高野登 #高野_登 #本 #社会／経営 M500A511-581 「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。 目次 第１章　感謝されながら、成長できる仕事術 第２章　感動を生み出す「クレド」とは 第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本 第４章　サービスは科学だ 第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」 第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略 第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？ サイズ B6判／ページ数 219p／高さ 19cm 商品コード 9784761262785